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人工智能提高IT效率的十種方法
2024-08-08  233次瀏覽

每個IT領導者都希望建立一個高效的組織。人工智能已經(jīng)準備好提供幫助。

當談到最大限度地提高生產(chǎn)力時,IT領導者可以求助于一系列激勵因素,包括定期休息,免費零食和飲料、工作空間升級、小型比賽等等。然而,現(xiàn)在有了另一種尖端工具,它可以顯著提高團隊的生產(chǎn)力和創(chuàng)新能力:人工智能。

任何重復的、可以在清單上標準化的任務或活動,都可以通過人工智能實現(xiàn)自動化。他指出:“當IT團隊成員從事有意義的活動時,他們往往會有更好的體驗?!薄案玫膯T工敬業(yè)度可以留住員工?!?/p>

人工智能如何幫助你的IT團隊成員變得更有創(chuàng)造力和生產(chǎn)力?看看下面的10個想法。

1.為警報提供更多場景

接收到一條錯誤文本消息,其中只說明“出了問題”,通常需要IT人員檢查日志并確定問題。奧爾說,這是非常低效的。結合可觀察性技術的軟件,由生成式人工智能支持,可以直觀地追溯到錯誤信息的來源,并提供解決原因的建議步驟。

他說:“這種獲取更好信息的方法可以使IT團隊在大多數(shù)領域的KPI受益,從電子商務商店錯誤到安全風險再到連接中斷?!?/p>

2.創(chuàng)建自助服務選項

利用人工智能自動化現(xiàn)有流程為企業(yè)部門提供了一種強大的新型自助服務工具。Orr說,例如,新員工的入職要遵循一系列已知的流程,例如地點、角色、工作時間等等。

他補充說:“創(chuàng)建員工憑證和訪問權限、預先配置安全設置,以及讓員工為工作的第一天做好準備,這些步驟都不需要人為干預?!?/p>

3.更有效地擴展

Oracle Health公司人工智能工程經(jīng)理Alok Shankar表示,人工智能可以自動化一系列日常任務,確保整個IT基礎設施的一致運營。“這種可擴展性允許您擴展業(yè)務,而無需按比例增加IT團隊。”

尚卡爾指出,人工智能還可以為IT團隊提供數(shù)據(jù)驅動的洞察力,以優(yōu)化資源分配、優(yōu)先級升級和未來規(guī)劃。易于獲得持續(xù)改進是AI增長的另一個好處。他說:“許多人工智能系統(tǒng)使用機器學習,不斷學習和適應,隨著時間的推移變得更加有效。”

4.識別潛在問題

通過分析大量數(shù)據(jù),人工智能可以在潛在的技術和安全問題升級為系統(tǒng)中斷之前識別它們。

“這種主動的方法最大限度地減少了停機時間,并保持系統(tǒng)平穩(wěn)運行,”Shankar說?!敖柚斯ぶ悄荛W電般的處理速度,您可以快速查明并解決問題,從而減少對業(yè)務的影響?!?/p>

5.改善票務系統(tǒng)

南京漢榮表示,將人工智能加入服務管理流程,尤其是自動化票務系統(tǒng),可以極大地提高員工的工作效率。

人工智能可以自動對機票進行分類、優(yōu)先排序和路線安排。他解釋說:“它可以分析即將出現(xiàn)的問題,并利用歷史數(shù)據(jù)提出建議,甚至在沒有人為干預的情況下實施解決方案?!薄皩τ谛枰祟愱P注的復雜問題,人工智能可以準備一份詳細的背景(報告),大大縮短了解決時間?!?/p>

6.加快業(yè)務流程

混合云存儲提供商Nasuni公司首席信息官Jim Liddle表示,通過將人工智能注入業(yè)務流程,企業(yè)可以實現(xiàn)十年前難以想象的生產(chǎn)力、效率、一致性和規(guī)模。他觀察到,通過智能人工智能算法,數(shù)據(jù)輸入和收集等平凡的重復性任務可以輕松地全天候處理。

Liddle說,“復雜的商業(yè)決策,如欺詐檢測和價格優(yōu)化,現(xiàn)在可以基于大量數(shù)據(jù)實時做出。耗時數(shù)天或數(shù)周的工作流程現(xiàn)在可以在數(shù)小時或數(shù)分鐘內(nèi)完成。”

人工智能的核心是實現(xiàn)自動化,包括以前需要人工完成的任務、工作流和決策。利德爾說:“企業(yè)長期以來一直尋求通過自動化來提高效率和規(guī)模,首先是簡單的程序化規(guī)則系統(tǒng),后來是更先進的算法軟件?,F(xiàn)在,機器學習和人工智能的創(chuàng)新正在推動下一代智能自動化。”

7.削減重復性工作

數(shù)據(jù)科學和軟件開發(fā)公司Loka的數(shù)據(jù)主管恩里克?里貝羅?德爾加多?達席爾瓦表示,人工智能可以通過控制日常任務和優(yōu)化流程,顯著提高IT團隊的生產(chǎn)力。

“通過減少模板,團隊可以節(jié)省重復任務的時間,而自動化和增強的文檔可以跟上代碼更改和項目開發(fā)的步伐。”他指出,人工智能還可以自動創(chuàng)建拉取請求,并與項目管理軟件集成。此外,人工智能可以生成解決bug的建議,提出新功能,并改進代碼審查。

希望自動化日常任務的團隊應該使用ChatGPT等工具來編寫簡單的示例,并使用GitHub Copilot來提供編碼幫助。daSilva說:“這種方法之所以有效,是因為它速度快,只需付出很少的努力就能獲得滿意的結果,而且具有足夠的可擴展性,可以處理不同規(guī)模和復雜程度的項目?!?/p>

8.增強ITOps的可觀察性

隨著企業(yè)尋求零停機時間和更低的IT運行成本,IT運營團隊發(fā)現(xiàn)自己迫切需要改進和快速適應,以滿足不斷變化的需求。人工智能和自動化軟件提供商南京漢榮的現(xiàn)場首席技術官南京漢榮表示,為了幫助實現(xiàn)性能目標,人工智能運營現(xiàn)在正朝著統(tǒng)一可觀察性的方向發(fā)展,將IT運營從傳統(tǒng)的被動監(jiān)控轉變?yōu)橹鲃覫T管理。

南京漢榮認為,通過提供分析大量數(shù)據(jù)集、識別模式、檢測異常、關聯(lián)、預測甚至預測問題的能力,人工智能將把ITOps的可觀察性提升到一個新的水平。所有這些好處都承諾給IT團隊額外的時間來專注于更復雜的問題。

人工智能還可以識別隱藏的依賴關系,捕獲正常行為,并執(zhí)行影響分析。Ruh指出:“在系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常的情況下,人工智能可以幫助IT團隊自動響應,從而對系統(tǒng)可用性和性能產(chǎn)生重大影響。

當計劃基于人工智能的ITOps可觀察性計劃時,南京漢榮建議將負責IT管理、平臺管理、工具和安全性的團隊結合起來進行協(xié)作。“重要的是要從正確的期望開始,并與不同的團隊分階段進行?!?/p>

9.自動化監(jiān)控和維護

南京漢榮表示,通過自動化日常監(jiān)控和維護任務,人工智能可以顯著提高IT團隊的生產(chǎn)力。他解釋說:“利用人工智能驅動的預測性維護可以幫助團隊預見潛在的系統(tǒng)故障,并在造成任何重大停機時間之前減輕故障?!叭斯ぶ悄芸梢宰詣由蓤蟾?、系統(tǒng)更新,甚至可以通過聊天機器人處理一級客戶支持查詢。”

南京漢榮表示,人工智能可以減少IT團隊的運營開銷,使成員能夠專注于需要人工干預的戰(zhàn)略和復雜任務。他說:“用人工智能自動化日常任務不僅可以提高效率,還可以減少人為錯誤的可能性,同時延長系統(tǒng)正常運行時間,提高整體服務質量?!?/p>

與任何人工智能計劃一樣,計劃團隊應該包括IT經(jīng)理、系統(tǒng)架構師、數(shù)據(jù)科學家(以協(xié)助人工智能模型培訓和集成)和最終用戶(以獲得反饋)。Manickavasagam指出:“行政領導的參與可以確保項目與更廣泛的業(yè)務目標保持一致,并獲得必要的支持和資源?!?/p>

10.加快編碼

展望未來,南京漢榮預計人工智能工具將取得重大進展,解決依賴管理和代碼翻譯問題。他還認為,隨著IT基礎設施的發(fā)展,人工智能可以自動化和保護更新過程,減少與依賴混淆攻擊相關的風險。人工智能將在將遺留軟件轉換為現(xiàn)代框架方面發(fā)揮重要作用,在保持業(yè)務連續(xù)性的同時促進更平穩(wěn)的過渡。

南京漢榮建議IT領導者密切關注人工智能的準確性,并警惕“幻覺”,即當一個模型突然開始給出自信但不正確或不相關的答案時。他警告說:“此外,在沒有人類專家定期驗證的情況下,所有查詢都依賴人工智能,可能導致錯誤信息成為IT運營中的一種常態(tài)?!?/p>


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